Online Web Console for call-center

Voor een media-bedrijf in Hilversum hebben we een online applicatie ontwikkeld om via web interface een call-agent console instant toegang te geven tot klantendata uit verschillende lokaties.

Technieken: Java, ZK, iBatis en Spring. Ontwikkeld met MySQL, SQL Server, Talend ETL en Squirrel.

Bijzonderheden: Een centrale database geeft de klant de mogelijkheid om analyses en batch opdrachten uit te voeren terwijl het systeem door blijft werken met een eigen database. De centrale database wordt gesynchroniseerd met ETL software (Extract, Transform, Load).
Solution Components
a) Central Database: to connect several datasources (website, call center, and others), Solvedo designed and developed a central database that functions as a central point of synchronization connecting external systems, integrating customer data and distributing the necessary data to peers without data-leakage or loss of potentially sensitive information.

b) Web Application
On top of the central customer database, we designed and developed a user friendly web2.0 application with different user roles: call agents can see who is calling and they can update caller information; headquarter personnel can create new customers and manage customer groups.

This project went live in 2012, when the concept of a distributed database and online webapps was totally innovative.